CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Compras con confianza y soluciones claras
En Solo Amores Store queremos brindarte información clara sobre qué hacer si necesitas solicitar un cambio o devolución. Cada solicitud será evaluada según el motivo, tipo de producto, condiciones de la compra y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.
1. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Comunícate con nuestro WhatsApp oficial:
951 889 450
Indícanos:
• Nombre del comprador.
• Número de pedido o información que permita identificar la compra.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar inicialmente el caso.
Te indicaremos el procedimiento correspondiente antes de realizar cualquier envío o traslado del producto.
2. Producto con falla, defecto o diferente a lo ofrecido
Si recibes un producto que presenta una posible falla, defecto, daño atribuible al proceso de venta o que no corresponde con las características ofrecidas, comunícate con nosotros lo antes posible.
Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto, la garantía aplicable y los derechos establecidos por la legislación peruana.
Los productos adquiridos mediante ofertas o promociones mantienen los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
3. Cambios por talla, color, modelo o preferencia
Cuando el producto se encuentre en buenas condiciones y el cliente solicite voluntariamente un cambio por talla, color, modelo o preferencia personal, el cambio estará sujeto a disponibilidad y a las condiciones aplicables al producto.
Podremos verificar razonablemente el estado del producto y sus componentes, teniendo en cuenta su naturaleza y el motivo del cambio.
Si existe una diferencia de precio entre el producto adquirido y el nuevo producto elegido, esta será informada antes de confirmar el cambio.
4. Productos de bienestar íntimo y uso personal
Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos de bienestar íntimo o de uso estrictamente personal pueden tener condiciones especiales para cambios voluntarios una vez abiertos o utilizados.
Estas condiciones especiales no eliminan los derechos del consumidor cuando exista un defecto, falta de idoneidad, producto incorrecto u otra situación protegida por la legislación aplicable.
Si el producto presenta una posible falla, comunícate con nosotros para evaluar el caso.
5. Ropa, zapatillas y calzado
Los cambios voluntarios por talla, color o modelo podrán solicitarse previa coordinación y estarán sujetos a disponibilidad.
Cuando exista un posible defecto de fabricación, el caso será evaluado como tal y no simplemente como un cambio por preferencia.
6. Celulares, tecnología y productos electrónicos
Cuando un celular, equipo electrónico o accesorio presente una posible falla, podrá requerirse una evaluación técnica antes de determinar la solución correspondiente.
El procedimiento se realizará de acuerdo con nuestra política de Garantías.
Cuando el cliente solicite un cambio únicamente porque cambió de opinión, la posibilidad de realizarlo dependerá de las condiciones aplicables al producto y del estado en que se encuentre.
Esto no afecta los derechos correspondientes cuando exista una falla, falta de idoneidad o incumplimiento de lo ofrecido.
7. Estado del producto en cambios voluntarios
Cuando el cambio se solicite únicamente por decisión o preferencia del cliente, podremos verificar razonablemente el estado del producto, accesorios, componentes y demás elementos entregados originalmente.
Estas condiciones no serán utilizadas para impedir indebidamente la atención de productos defectuosos, no idóneos o diferentes a lo ofrecido.
8. Costos de envío por cambios o devoluciones
Cuando el cambio sea solicitado únicamente por decisión o preferencia del cliente, como un cambio voluntario de talla, color o modelo, los costos razonables de transporte generados podrán ser asumidos por el cliente, previa información y coordinación.
Cuando se determine que el cambio o devolución corresponde a una causa atribuible al producto, al cumplimiento de la oferta o a Solo Amores Store, asumiremos los costos que legalmente correspondan para brindar la solución.
Cuando todavía deba determinarse el origen del inconveniente, coordinaremos previamente el procedimiento de traslado y evaluación.
9. Producto incorrecto enviado por Solo Amores Store
Si por error enviamos un producto diferente al solicitado y confirmado en tu pedido, comunícate inmediatamente con nosotros.
Una vez verificado que el error es atribuible a Solo Amores Store, coordinaremos la solución correspondiente sin trasladar al cliente los costos generados directamente por nuestro error.
10. Producto dañado durante el transporte
Si al recibir el pedido observas golpes, apertura, humedad, manipulación, sellos alterados u otras señales anormales, conserva el embalaje y comunícate con nosotros lo antes posible.
Recomendamos grabar un video continuo mostrando el paquete, etiqueta o guía de transporte, sellos y proceso de apertura.
Solo Amores Store revisará la incidencia y, cuando corresponda, gestionará o acompañará el reclamo ante la empresa transportista conforme a nuestra política de Envíos y Entregas.
11. Devolución de dinero
La devolución del dinero podrá corresponder cuando así resulte de la legislación aplicable, de las condiciones expresamente ofrecidas, de la evaluación del caso o de una solución acordada con el consumidor.
Cuando corresponda realizar un reembolso, informaremos al cliente el procedimiento y medio mediante el cual será efectuado.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje puede variar cuando intervengan bancos, emisores de tarjetas, billeteras digitales o proveedores externos de servicios de pago.
12. Coordinación antes de enviar un producto
Antes de enviar un producto a Solo Amores Store para cambio, devolución o evaluación, comunícate mediante nuestro WhatsApp oficial:
951 889 450
La coordinación nos permitirá identificar correctamente tu pedido, indicarte el procedimiento y destino correspondiente y realizar seguimiento a tu solicitud.
La coordinación previa tiene una finalidad operativa y no será utilizada para impedir el ejercicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
13. Evaluación de cada solicitud
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con sus circunstancias.
Podremos solicitar la información razonablemente necesaria para identificar la compra, verificar el inconveniente y determinar la solución correspondiente.
14. Protección de tus derechos
Las condiciones de esta política regulan nuestros procedimientos de cambios y devoluciones y no buscan limitar las garantías ni los derechos reconocidos al consumidor por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativa peruana aplicable.
Canal oficial de atención:
WhatsApp: 951 889 450