Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Bienvenido a Solo Amores Store.
Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, navegación, utilización y las compras realizadas a través de nuestra tienda online, así como determinadas operaciones coordinadas mediante nuestros canales oficiales.
Al utilizar nuestra tienda o realizar una compra, el usuario reconoce haber tenido la posibilidad de consultar las condiciones aplicables a su operación.
Estos términos se interpretan conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, y demás legislación peruana aplicable.
1. IDENTIFICACIÓN Y CANALES OFICIALES
Solo Amores Store es una tienda online orientada a la comercialización de celulares, tecnología, moda, zapatillas, accesorios, productos para el hogar, bienestar y otras categorías disponibles en nuestro catálogo.
Nuestros canales oficiales de atención comercial son:
WhatsApp oficial: 951 889 450
Correo electrónico: soloamoresstore@gmail.com
Sitio web oficial: soloamoresstore.com
Las comunicaciones relacionadas con pedidos y pagos deberán verificarse mediante nuestros canales oficiales.
2. USO DE LA TIENDA
El usuario se compromete a utilizar nuestra tienda de manera lícita y responsable.
No está permitido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, proporcionar deliberadamente información falsa para perjudicar a terceros, interferir con el funcionamiento de la tienda o realizar cualquier actividad contraria a la legislación aplicable.
Solo Amores Store podrá adoptar medidas razonables para proteger su plataforma, operaciones, clientes y sistemas frente a actividades fraudulentas o ilícitas.
Estas medidas no deberán utilizarse para restringir injustificadamente los derechos de consumidores legítimos.
3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Trabajamos para presentar información clara y actualizada sobre los productos comercializados.
Las fotografías tienen finalidad ilustrativa y procuramos que representen fielmente el producto. Determinados elementos visuales pueden presentar pequeñas diferencias dependiendo de la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo utilizado por el usuario.
Las características esenciales, modelo, capacidad, talla, color, contenido u otras especificaciones relevantes serán las informadas en la publicación correspondiente o confirmadas durante la compra.
Cuando detectemos un error material relevante en la información de un producto antes de completar una operación, procuraremos corregirlo y comunicarlo al cliente cuando corresponda.
4. PRECIOS
Los precios serán los mostrados en nuestra tienda o los expresamente comunicados y confirmados mediante nuestros canales oficiales para una operación determinada.
Antes de confirmar el pago, el cliente deberá poder conocer el importe correspondiente a su compra y los costos adicionales aplicables cuando existan.
Los precios pueden modificarse para futuras compras debido a promociones, cambios comerciales, disponibilidad u otras circunstancias.
Una modificación posterior del precio no altera una operación ya válidamente confirmada, salvo acuerdo con el consumidor o supuesto permitido por la legislación aplicable.
5. DISPONIBILIDAD Y STOCK
La disponibilidad de los productos puede cambiar.
Agregar un producto al carrito no necesariamente reserva una unidad hasta que el pedido haya sido correctamente confirmado conforme al proceso de compra.
Si después de realizada una operación se detecta excepcionalmente una falta real de disponibilidad, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas que correspondan.
No sustituiremos unilateralmente un producto por otro diferente sin conocimiento y aceptación del cliente.
6. REALIZACIÓN Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Para procesar una compra podremos solicitar la información razonablemente necesaria para identificar al comprador, gestionar el pago, emitir el comprobante correspondiente y realizar la entrega.
Un pedido podrá pasar por etapas de verificación antes de su despacho.
Cuando se utilice transferencia, depósito o billetera digital, podremos verificar que el importe haya sido efectivamente recibido antes de procesar el pedido.
La presentación de una captura o comprobante de transferencia no constituye por sí sola confirmación definitiva del pago cuando la operación todavía no pueda verificarse.
7. MÉTODOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles podrán incluir:
• Tarjetas de crédito y débito.
• Yape y otras billeteras digitales habilitadas.
• Transferencias o depósitos bancarios.
• Pasarelas de pago disponibles en nuestra tienda.
• Pago contra entrega cuando esté disponible y haya sido previamente coordinado.
La disponibilidad puede variar según el producto, importe, destino o servicio utilizado.
Si el método que deseas utilizar no se encuentra disponible, comunícate únicamente al:
951 889 450
8. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
Solo Amores Store no solicitará contraseñas bancarias, PIN, CVV/CVC, códigos privados de autenticación ni acceso a las cuentas bancarias del cliente.
Nuestro WhatsApp oficial es:
951 889 450
No enviaremos instrucciones de pago desde otros números de WhatsApp presentándolos como nuestro canal oficial.
Si recibes una comunicación sospechosa utilizando nuestro nombre, logotipo o imágenes, no realices pagos y verifica primero la información mediante nuestros canales oficiales.
Los pagos realizados voluntariamente a personas, números o cuentas que no hayan sido proporcionados o confirmados mediante nuestros canales oficiales no serán considerados automáticamente pagos efectuados a Solo Amores Store, sin perjuicio de las responsabilidades y derechos que correspondan conforme a las circunstancias y legislación aplicable.
9. VERIFICACIÓN DE OPERACIONES
Para proteger al comprador y prevenir operaciones fraudulentas, determinados pedidos pueden estar sujetos a verificaciones razonables antes del despacho.
Cuando existan indicios objetivos de fraude, suplantación, pago no confirmado u otra irregularidad, podremos suspender temporalmente el procesamiento mientras verificamos la operación.
No utilizaremos estas verificaciones como mecanismo para cancelar arbitrariamente compras legítimas.
10. ENVÍOS Y ENTREGAS
Realizamos envíos mediante Olva Courier, Shalom, agencias locales y otros operadores disponibles según el destino.
También podremos coordinar determinados despachos directamente desde Lima hacia una agencia elegida por el cliente cuando esta modalidad se encuentre disponible.
El tiempo habitual estimado de entrega puede ser de aproximadamente 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino y modalidad.
Los plazos pueden verse afectados por condiciones climatológicas, estado de las vías, interrupciones de transporte, días no laborables, operación del transportista u otras circunstancias que razonablemente afecten la entrega.
Las condiciones completas están disponibles en nuestra política de Envíos y Entregas.
11. DATOS PROPORCIONADOS PARA EL ENVÍO
El cliente debe proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega.
Cuando un error atribuible al cliente en los datos proporcionados genere razonablemente gastos de almacenamiento, devolución, cambio de destino o nuevo envío, estos podrán ser asumidos por el cliente previa información y coordinación.
Cuando el error sea atribuible a Solo Amores Store, asumiremos las gestiones y costos que legalmente correspondan.
12. GARANTÍAS
Las condiciones y duración de garantía pueden variar según el producto, fabricante, importador, proveedor y condiciones expresamente informadas.
Cuando corresponda la intervención del fabricante, importador o servicio técnico autorizado, Solo Amores Store brindará orientación y apoyo en la gestión, sin excluir las responsabilidades que legalmente nos correspondan como proveedor.
Los productos tecnológicos que presenten una posible falla podrán ser sometidos a evaluación técnica para determinar su causa.
Las condiciones completas se encuentran disponibles en nuestra política de Garantías.
13. CELULARES E IMEI
Los celulares comercializados por Solo Amores Store deberán cumplir las disposiciones aplicables para su comercialización en el Perú.
Podremos conservar los datos de IMEI o número de serie necesarios para identificar correctamente los equipos vendidos.
Cuando un cliente reciba una comunicación relacionada con el registro o eventual bloqueo de un equipo adquirido legítimamente con nosotros, deberá comunicarse para que podamos revisar el caso y realizar o facilitar las gestiones que correspondan.
No realizamos ni promovemos alteraciones ilícitas de IMEI.
14. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cambio o devolución serán evaluadas considerando el motivo, naturaleza del producto, condiciones ofrecidas y legislación aplicable.
Los cambios realizados únicamente por preferencia del cliente —como talla, color o modelo— pueden estar sujetos a disponibilidad y condiciones comerciales razonables.
Estas condiciones voluntarias no restringen los derechos que correspondan cuando exista una falla, falta de idoneidad, producto incorrecto o incumplimiento de lo ofrecido.
Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer el procedimiento completo.
15. PRODUCTOS DE BIENESTAR ÍNTIMO Y USO PERSONAL
Determinados productos de bienestar íntimo, higiene o uso personal pueden estar sujetos a condiciones especiales para cambios voluntarios una vez abiertos o utilizados debido a su naturaleza.
Esto no elimina los derechos que correspondan al consumidor cuando exista defecto, falta de idoneidad, producto incorrecto u otra situación protegida legalmente.
El cliente deberá revisar las instrucciones, advertencias y recomendaciones del fabricante antes de utilizar estos productos.
Cuando el fabricante recomiende asesoramiento profesional previo en determinadas circunstancias, deberá observarse dicha indicación.
16. REEMBOLSOS
Cuando corresponda legal o contractualmente realizar un reembolso, informaremos al cliente sobre el procedimiento, importe y medio utilizado.
El tiempo necesario para que un reembolso ya procesado se refleje en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de tarjeta, billetera digital o proveedor de pagos involucrado.
Solo Amores Store informará cuando el reembolso haya sido procesado por nuestra parte.
17. OFERTAS Y PROMOCIONES
Las promociones pueden estar sujetas a vigencia, productos participantes, disponibilidad, stock y otras condiciones previamente informadas.
Cuando exista una promoción especial para seguidores de nuestras redes sociales, su disponibilidad será confirmada antes de finalizar la compra.
Los productos adquiridos en oferta o promoción mantienen los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
No utilizaremos descuentos ficticios ni condiciones destinadas a inducir engañosamente una decisión de compra.
Desde febrero de 2026, la legislación peruana prohíbe expresamente determinadas prácticas digitales que distorsionen la voluntad del consumidor, como compras adicionales preseleccionadas o suscripciones involuntarias.
18. COMPROBANTES
Emitiremos el comprobante que corresponda según la naturaleza de la operación y nuestras obligaciones tributarias.
Cuando el cliente solicite factura, deberá proporcionar correctamente la información necesaria para su emisión.
19. PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre, logotipos, diseños propios, textos originales, fotografías propias y demás contenidos protegibles pertenecientes a Solo Amores Store no podrán utilizarse de manera que genere confusión, suplantación o infrinja los derechos correspondientes.
Las marcas, fotografías o materiales pertenecientes a fabricantes, proveedores u otros titulares conservan los derechos de sus respectivos propietarios.
La aparición de una marca comercial en nuestra tienda para identificar legítimamente un producto no implica necesariamente una relación distinta a la comercialización correspondiente.
20. RESEÑAS Y CONTENIDO DE USUARIOS
Cuando nuestra tienda permita publicar opiniones o reseñas, estas deberán corresponder a experiencias legítimas y no contener información ilícita, amenazas, datos personales de terceros u otro contenido contrario a la ley.
Solo Amores Store no deberá manipular reseñas para crear una percepción falsa sobre sus productos o servicios.
21. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación peruana aplicable.
Para consultas relacionadas con privacidad o ejercicio de derechos sobre datos personales:
22. PLATAFORMA TECNOLÓGICA Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestra tienda utiliza infraestructura proporcionada por Shopify y puede integrar proveedores de pago, transporte, analítica u otros servicios.
La utilización de terceros tecnológicos no significa que Shopify sea el vendedor de los productos. Shopify establece expresamente que el comerciante es responsable de las transacciones con sus clientes, productos, devoluciones, atención y cumplimiento regulatorio.
Cuando una incidencia sea atribuible a un tercero, podremos realizar o facilitar las gestiones correspondientes, sin excluir las responsabilidades que legalmente correspondan a Solo Amores Store.
23. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Trabajamos para mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, fallas de servicios externos, actualizaciones, incidentes tecnológicos u otras circunstancias.
No garantizamos disponibilidad técnica ininterrumpida las 24 horas cuando existan circunstancias razonablemente fuera de nuestro control.
Esta disposición no limita responsabilidades que legalmente correspondan.
24. LIMITACIÓN RESPONSABLE DE RESPONSABILIDAD
Solo Amores Store no pretende excluir mediante estos términos responsabilidades que legalmente le correspondan.
No responderemos automáticamente por hechos exclusivamente atribuibles al consumidor o a terceros cuando legalmente no nos corresponda responsabilidad; cada situación será evaluada considerando sus circunstancias y la normativa aplicable.
Ninguna cláusula de estos Términos podrá interpretarse como renuncia del consumidor a derechos irrenunciables reconocidos por la legislación peruana.
25. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas relacionadas con productos, compras, pagos, entregas, cambios o garantías puedes utilizar:
WhatsApp oficial: 951 889 450
Correo electrónico: soloamoresstore@gmail.com
Nuestros mecanismos digitales de atención procurarán mantenerse accesibles conforme a las obligaciones aplicables al comercio electrónico. La normativa peruana vigente desde febrero de 2026 reforzó expresamente esta obligación.
26. LIBRO DE RECLAMACIONES
Solo Amores Store pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones conforme a la normativa aplicable.
El uso de WhatsApp o correo electrónico para intentar resolver previamente una incidencia no constituye una obligación previa para utilizar el Libro de Reclamaciones ni sustituye este derecho.
27. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Solo Amores Store podrá actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos.
Las modificaciones no serán utilizadas para alterar retroactivamente y en perjuicio del consumidor las condiciones esenciales de una compra previamente confirmada.
La versión vigente estará publicada en nuestra tienda.
28. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos del Servicio se interpretarán conforme a las leyes de la República del Perú.
Nada de lo establecido en estos términos restringe el derecho del consumidor a acudir al Libro de Reclamaciones, Indecopi, autoridades competentes u otros mecanismos de solución de controversias reconocidos por la legislación aplicable.
29. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos del Servicio:
Solo Amores Store
Correo: soloamoresstore@gmail.com
WhatsApp oficial: 951 889 450
30. DISPOSICIÓN FINAL
Estos Términos del Servicio deben interpretarse conjuntamente con nuestras políticas de:
Privacidad, Devoluciones y Reembolsos, Garantías, Envíos y Entregas, Métodos de Pago y demás condiciones específicas informadas durante la compra.
Si alguna disposición resultara incompatible con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la legislación aplicable sin que ello implique necesariamente la invalidez del resto de los términos.
Última actualización: agosto de 2026.