Envíos seguros y coordinados a todo el Perú
En Solo Amores Store queremos que recibas tu compra de manera segura y con información clara durante todo el proceso. Realizamos envíos a diferentes destinos del Perú mediante empresas de transporte y agencias disponibles según la localidad.
1. Modalidades de envío
Trabajamos principalmente con:
• Olva Courier.
• Shalom.
• Agencias de transporte locales.
• Otras empresas de transporte disponibles según el destino y previa coordinación.
También podemos coordinar el envío directamente desde Lima hacia la agencia que prefiera el cliente, cuando esta alternativa se encuentre disponible.
Para consultar disponibilidad, costo o coordinar una agencia específica, comunícate únicamente mediante nuestro WhatsApp oficial: 951 889 450.
2. Envío gratis
Las compras cuyo importe de productos sea mayor a S/150 cuentan con envío gratuito, salvo que antes de realizar la compra se informe expresamente una condición diferente aplicable al producto, destino o modalidad de entrega.
Asimismo, determinados productos, ofertas o promociones pueden incluir envío gratis, lo cual será indicado en la publicación o durante el proceso de compra.
Cuando no corresponda envío gratuito, el costo será asumido por el cliente y será informado o coordinado antes de confirmar el despacho.
3. Tiempo estimado de entrega
El tiempo habitual de entrega es aproximadamente de 2 a 7 días hábiles después de confirmado y despachado el pedido.
Este plazo es estimado y puede variar según el destino, disponibilidad y frecuencia de la agencia, días no laborables, condiciones de las vías, lluvias intensas, huaicos, interrupciones del tránsito, situaciones climatológicas, fuerza mayor u otras circunstancias que razonablemente puedan afectar el transporte.
Cuando conozcamos una demora relevante que afecte un pedido, procuraremos mantener informado al cliente y brindarle la información disponible sobre su envío.
4. Seguimiento de tu pedido
Cuando la empresa de transporte genere un número de guía, código de seguimiento o constancia de envío, Solo Amores Store lo enviará al cliente mediante nuestros canales de atención.
Con esta información podrá realizar el seguimiento correspondiente cuando la empresa transportista disponga de dicho servicio.
5. Recojo en agencia
Cuando la modalidad seleccionada sea recojo en agencia, el cliente deberá recoger su pedido en el establecimiento correspondiente siguiendo los requisitos de identificación y condiciones establecidos por la empresa transportista.
Recomendamos verificar previamente los horarios de atención y llevar el documento de identidad requerido para efectuar el recojo.
6. Recojo y entregas locales
También ofrecemos recojo en Huacaybamba.
Podemos coordinar entregas o modalidades de recojo para Huaracillo, Pinra y Canchabamba, según disponibilidad y coordinación previa.
Las condiciones específicas serán comunicadas al cliente antes de confirmar el envío o entrega.
7. Verificación de los datos del destinatario
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá revisar cuidadosamente los datos proporcionados para el envío, especialmente:
• Nombres y apellidos.
• DNI u otro documento requerido por la agencia.
• Número de teléfono.
• Dirección, cuando corresponda.
• Ciudad y destino.
• Agencia seleccionada.
Si el cliente proporciona información incorrecta o incompleta y ello genera devolución, cambio de destino, almacenamiento, nuevo despacho u otro gasto adicional, los costos que resulten directamente de dicha información incorrecta serán asumidos por el cliente, previa información y coordinación.
Si el error fuera atribuible a Solo Amores Store, asumiremos las gestiones y costos que correspondan para solucionarlo.
8. Revisión del paquete al recibirlo
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de retirarse de la agencia o inmediatamente después de recibirlo.
Si observas golpes importantes, roturas, humedad, apertura, cinta alterada, sellos manipulados o cualquier señal anormal, recomendamos dejar constancia ante el transportista cuando sea posible y comunicarte inmediatamente con nosotros.
Para facilitar la evaluación de cualquier incidencia, recomendamos grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete, mostrando claramente:
• El paquete completo.
• La guía o etiqueta de envío.
• El estado del embalaje.
• Los sellos de seguridad o garantía existentes.
• La apertura del paquete.
• El estado del producto recibido.
Las fotografías, videos, constancias de la agencia y demás evidencias pueden facilitar considerablemente la investigación del caso.
9. ¿Qué ocurre si el paquete llega dañado, manipulado o no llega?
Comunícate inmediatamente con Solo Amores Store mediante nuestro WhatsApp oficial 951 889 450 y conserva el embalaje, guía, comprobantes y cualquier evidencia disponible.
Revisaremos la información del envío y, cuando corresponda, gestionaremos o acompañaremos el reclamo ante la empresa transportista.
Cada incidencia será evaluada individualmente para determinar qué ocurrió y la solución que corresponda según las circunstancias, las responsabilidades aplicables y los derechos del consumidor.
Solo Amores Store no trasladará automáticamente al cliente la gestión de una incidencia atribuible al transporte; brindaremos acompañamiento durante el proceso de investigación.
10. Retrasos de la empresa transportista
Una vez realizado el despacho, determinados tiempos operativos pueden depender de la empresa transportista.
Si se presenta un retraso, verificaremos el seguimiento disponible y ayudaremos al cliente a obtener información sobre el estado de su pedido.
La existencia de una demora atribuible a circunstancias externas será evaluada según cada caso y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. Pedido no recogido
Cuando un pedido permanezca en una agencia sin ser recogido dentro del plazo establecido por el transportista, este podría ser almacenado, retornado o generar cargos adicionales.
Si el pedido retorna por no haber sido recogido oportunamente por el destinatario, cualquier nuevo envío será coordinado con el cliente y los costos adicionales directamente generados por esta situación podrán ser asumidos por este, cuando corresponda.
12. Canal oficial para consultas sobre envíos
Para consultar el estado de tu pedido, coordinar una agencia o reportar cualquier inconveniente relacionado con la entrega, comunícate únicamente con:
WhatsApp oficial de Solo Amores Store: 951 889 450
Por tu seguridad, no coordinamos pagos ni modificaciones de pedidos desde otros números de WhatsApp.