POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Solo Amores Store queremos que cada compra sea clara, segura y satisfactoria. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece el procedimiento aplicable cuando un cliente solicita un cambio, devolución, evaluación o reembolso.

Las solicitudes serán atendidas considerando el motivo, naturaleza del producto, condiciones ofrecidas al momento de la compra y los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.

1. SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para solicitar atención, comunícate con nuestro canal oficial:

WhatsApp: 951 889 450

Para identificar y evaluar correctamente tu compra podremos solicitar:

• Nombre del comprador.
• Número o información del pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto cuando sean razonablemente necesarios.
• IMEI, número de serie u otro identificador, cuando corresponda.

Antes de enviar físicamente un producto, recomendamos coordinar con nosotros para proporcionarte las instrucciones y destino correspondientes.

Esta coordinación tiene una finalidad operativa y no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

2. PRODUCTOS CON FALLAS, DEFECTOS O DIFERENTES A LO OFRECIDO

Si el producto presenta una posible falla o defecto, no corresponde a lo solicitado, carece de alguna característica ofrecida o presenta otra falta de idoneidad, comunícate con nosotros.

Solo Amores Store evaluará el caso y gestionará la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto, garantía aplicable y legislación vigente.

Dependiendo del caso, la solución podrá comprender evaluación técnica, reparación, cambio, sustitución, devolución del importe u otra medida que legalmente corresponda.

Cuando sea necesaria una evaluación técnica, esta tendrá como finalidad determinar la naturaleza y origen de la incidencia y no será utilizada para restringir injustificadamente los derechos del consumidor.

3. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN

La adquisición de un producto mediante una oferta, descuento, liquidación o promoción no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor ante defectos, falta de idoneidad o incumplimiento de lo ofrecido.

Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas cuando corresponda.

4. CAMBIOS VOLUNTARIOS POR TALLA, COLOR, MODELO O PREFERENCIA

Cuando no exista falla o incumplimiento y el cliente solicite voluntariamente un cambio por talla, color, modelo o preferencia personal, este podrá ser atendido según las condiciones comerciales aplicables y estará sujeto a disponibilidad.

En estos casos podremos verificar razonablemente el estado del producto considerando su naturaleza y las circunstancias del cambio.

Si el nuevo producto tiene un precio diferente, informaremos al cliente antes de confirmar la operación.

Cuando el cambio sea solicitado exclusivamente por preferencia del cliente y no exista una causa atribuible a Solo Amores Store o al producto, los gastos razonables de transporte derivados del cambio podrán ser asumidos por el cliente, previa información y coordinación.

5. ROPA, ZAPATILLAS Y CALZADO

Los cambios voluntarios por talla, color o modelo estarán sujetos a disponibilidad y coordinación previa.

Cuando exista un posible defecto de fabricación, la solicitud será evaluada como un caso de posible falta de idoneidad o garantía y no simplemente como un cambio voluntario.

6. CELULARES, TECNOLOGÍA Y PRODUCTOS ELECTRÓNICOS

Los celulares, dispositivos electrónicos, accesorios y electrodomésticos que presenten una posible falla podrán requerir una evaluación técnica.

Podremos verificar, cuando corresponda, IMEI, número de serie, accesorios y demás elementos necesarios para identificar el producto adquirido.

La atención estará sujeta a las condiciones de garantía aplicables al producto y a los derechos establecidos por la legislación peruana.

Los daños derivados de accidentes, golpes, humedad, manipulación o intervenciones de terceros podrán ser considerados durante la evaluación para determinar técnicamente el origen de la incidencia. Esto no excluye automáticamente una solicitud ni limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

7. PRODUCTOS DE BIENESTAR ÍNTIMO, HIGIENE Y USO PERSONAL

Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos de bienestar íntimo, higiene o uso estrictamente personal pueden estar sujetos a condiciones especiales para cambios voluntarios después de haber sido abiertos o utilizados.

Esta condición no excluye la atención correspondiente cuando exista un defecto, falta de idoneidad, producto incorrecto u otra circunstancia protegida por la legislación vigente.

Si detectas alguna anomalía, recomendamos suspender su uso cuando resulte prudente y comunicarte con nosotros para recibir orientación sobre el procedimiento aplicable.

8. PRODUCTO INCORRECTO

Si Solo Amores Store envía por error un producto diferente al confirmado en el pedido, comunícate con nosotros.

Una vez verificada la incidencia, coordinaremos la solución correspondiente y asumiremos los costos que legalmente correspondan cuando el error sea atribuible a nosotros.

9. DAÑOS O INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE

Al recibir tu pedido recomendamos verificar externamente el estado del paquete.

Si observas golpes, aperturas, humedad, manipulación, sellos alterados u otra anomalía, conserva el embalaje y comunícate con nosotros lo antes posible.

Recomendamos realizar un video continuo del paquete antes y durante su apertura, procurando mostrar la guía de transporte, embalaje, sellos y estado del producto.

La ausencia de fotografías o video será evaluada según las circunstancias particulares y no implica por sí sola la pérdida automática de los derechos del consumidor.

Cuando la incidencia pueda estar relacionada con el transporte, Solo Amores Store brindará orientación y, cuando corresponda, realizará o apoyará las gestiones pertinentes con la empresa transportista.

10. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando se determine que la devolución, cambio o traslado corresponde a una causa atribuible a Solo Amores Store, a una falta de idoneidad u otra circunstancia por la que legalmente debamos responder, asumiremos los costos que correspondan.

Cuando se trate exclusivamente de un cambio voluntario solicitado por preferencia del cliente, sin falla ni incumplimiento atribuible a Solo Amores Store, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente, previa información.

Cuando todavía sea necesario determinar el origen de la incidencia, coordinaremos previamente las condiciones de traslado y evaluación.

11. REEMBOLSOS

Cuando corresponda efectuar un reembolso, Solo Amores Store informará al cliente el monto, procedimiento y medio mediante el cual se realizará.

Cuando resulte posible y corresponda, el reembolso podrá procesarse mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago. Si ello no fuera técnicamente posible, coordinaremos con el cliente una alternativa adecuada.

Una vez procesado el reembolso por Solo Amores Store, el tiempo necesario para que el importe se refleje puede depender del banco, emisor de la tarjeta, billetera digital, pasarela de pago u otro proveedor financiero involucrado.

Informaremos al cliente cuando el reembolso haya sido procesado por nuestra parte.

12. DEVOLUCIÓN PARCIAL

Cuando un pedido contenga varios productos y la incidencia afecte únicamente a uno o algunos de ellos, la solución o eventual reembolso podrá corresponder exclusivamente a los productos involucrados, siempre que ello resulte compatible con las circunstancias de la compra y los derechos del consumidor.

13. CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO

Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido despachado, comunícate inmediatamente al 951 889 450.

Verificaremos el estado de preparación del pedido y te informaremos las alternativas disponibles.

Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, se aplicarán las condiciones correspondientes según el estado de la operación y el motivo de la solicitud, sin perjuicio de los derechos reconocidos por ley.

14. INFORMACIÓN INCORRECTA PROPORCIONADA EN EL PEDIDO

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para gestionar su pedido, como nombre, teléfono, dirección, documento de identidad cuando sea necesario, destino o agencia seleccionada.

Si un error en la información proporcionada por el cliente genera gastos adicionales de reenvío, almacenamiento, retorno u otras gestiones, estos podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda y previa información.

Esto no se aplicará cuando el error sea atribuible a Solo Amores Store.

15. EVALUACIÓN INDIVIDUAL

Cada solicitud será evaluada según sus circunstancias particulares.

Solo Amores Store podrá solicitar información razonablemente necesaria para identificar la compra, verificar la incidencia y determinar la solución correspondiente.

Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación peruana.

16. LIBRO DE RECLAMACIONES

Si el consumidor considera que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, mantiene su derecho a utilizar nuestro Libro de Reclamaciones, así como los demás mecanismos reconocidos por la normativa vigente.

La comunicación mediante WhatsApp constituye un canal de atención y coordinación, pero no sustituye el derecho del consumidor a registrar una queja o reclamo mediante el Libro de Reclamaciones.

17. CANAL OFICIAL

Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, reembolsos o garantías:

Solo Amores Store
WhatsApp oficial: 951 889 450

soloamoresstore@gmail.com

Por seguridad, verifica siempre que estés comunicándote mediante nuestros canales oficiales antes de proporcionar información relacionada con una compra.

18. DISPOSICIÓN FINAL

Esta política complementa las condiciones de Garantías, Envíos y Entregas, Métodos de Pago y demás políticas de Solo Amores Store.

En caso de existir una disposición legal imperativa más favorable o aplicable al consumidor, prevalecerá lo establecido por la legislación peruana vigente.

Solo Amores Store podrá actualizar esta política para mejorar sus procedimientos o adecuarla a cambios normativos. Las solicitudes serán evaluadas considerando las condiciones aplicables a la operación y la normativa vigente correspondiente.

Última actualización: agosto de 2026.