POLÍTICA DE ENVÍO

En Solo Amores Store trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y con información clara durante todo el proceso. Esta Política de Envío establece las modalidades, costos, tiempos estimados y procedimientos aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a diferentes destinos de todo el Perú, de acuerdo con la cobertura disponible de las empresas de transporte y agencias.

Podemos trabajar, según el destino, con:

• Olva Courier.
• Shalom.
• Agencias de transporte locales.
• Otros operadores logísticos disponibles.

También podemos coordinar determinados pedidos para ser enviados directamente desde Lima hacia la agencia de preferencia del cliente, siempre que exista disponibilidad para dicho destino.

Para solicitar una modalidad o agencia específica puedes comunicarte mediante nuestro WhatsApp oficial:

951 889 450

2. DESPACHOS DESDE LIMA

Determinados productos pueden ser gestionados y despachados directamente desde Lima, mediante nuestros proveedores o personal encargado de la preparación y coordinación logística.

El lugar desde donde se realiza el despacho puede variar según el producto, disponibilidad, proveedor y destino del pedido.

Esto permite ampliar nuestra cobertura y atender pedidos hacia diferentes lugares del Perú.

3. COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío será informado al cliente antes de confirmar la operación cuando corresponda.

Como condición comercial general de Solo Amores Store, las compras que cumplan los requisitos vigentes para envío gratis podrán acceder a este beneficio.

Asimismo, determinados productos, campañas u ofertas podrán incluir envío gratuito independientemente del monto de compra, cuando así se indique expresamente.

Cuando no corresponda envío gratuito, el costo de transporte será asumido por el cliente y será informado o coordinado antes del despacho.

4. ENVÍO GRATIS

Solo Amores Store podrá ofrecer envío gratis en compras mayores a S/150, de acuerdo con las condiciones de cobertura y promoción vigentes informadas para la operación.

También podremos ofrecer productos identificados individualmente con “Envío gratis”.

Cuando una promoción tenga condiciones particulares de destino, producto, vigencia o modalidad de transporte, estas serán informadas antes de confirmar la compra.

El envío gratuito se refiere al transporte bajo la modalidad ofrecida o coordinada y no necesariamente comprende servicios adicionales solicitados posteriormente por el cliente.

5. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA

El tiempo habitual estimado para recibir un pedido es de aproximadamente 2 a 7 días hábiles después de su despacho.

Este plazo es referencial y puede variar según:

• Ciudad o localidad de destino.
• Agencia o empresa transportista.
• Frecuencia de salida hacia determinados destinos.
• Disponibilidad logística.
• Días feriados o no laborables.
• Estado de carreteras y vías de acceso.
• Lluvias intensas, huaicos u otras condiciones climatológicas.
• Interrupciones del transporte.
• Situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias que razonablemente afecten el traslado.

Cuando conozcamos una incidencia relevante que pueda afectar la entrega de un pedido, procuraremos informar al cliente y brindar la información disponible.

Los plazos estimados no eliminan las obligaciones que legalmente correspondan respecto de la entrega de los productos.

6. PREPARACIÓN Y DESPACHO

Después de confirmar correctamente el pedido y pago, cuando corresponda, procederemos con su preparación.

Dependiendo del producto, ubicación y disponibilidad, el pedido podrá requerir coordinación previa con nuestros proveedores, personal encargado o empresa transportista.

Una vez entregado el paquete al operador correspondiente y generada la documentación disponible, informaremos al cliente.

7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando la empresa transportista genere un número de guía, código de seguimiento, constancia o información equivalente, será enviado al cliente mediante nuestros canales de atención.

Recomendamos conservar esta información hasta recibir correctamente el pedido.

La disponibilidad y actualización del seguimiento dependerán también de los sistemas utilizados por cada empresa transportista.

8. RECOJO EN AGENCIA

Cuando el pedido sea enviado para recojo en una agencia, el cliente deberá cumplir los requisitos establecidos por la empresa transportista.

Dependiendo del operador, podrá solicitarse:

• Documento de identidad.
• Código o número de guía.
• Información del destinatario.
• Otros datos necesarios para verificar la entrega.

Recomendamos verificar los horarios y condiciones de la agencia antes de acudir.

9. RECOJO Y COORDINACIÓN LOCAL

Solo Amores Store también podrá ofrecer recojo o coordinación de entrega en Huacaybamba.

Según disponibilidad logística, también podremos coordinar alternativas para:

• Huaracillo.
• Pinra.
• Canchabamba.

Las condiciones y disponibilidad serán confirmadas previamente con el cliente.

10. DATOS DEL DESTINATARIO

El cliente debe verificar que los datos proporcionados sean correctos antes del despacho, especialmente:

• Nombres y apellidos.
• DNI u otro documento cuando sea requerido.
• Número de teléfono.
• Dirección, cuando corresponda.
• Distrito, provincia y departamento.
• Agencia o destino seleccionado.

Solo Amores Store utilizará estos datos para gestionar el pedido conforme a nuestra Política de Privacidad.

11. DATOS INCORRECTOS PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE

Si el cliente proporciona información incorrecta o incompleta y ello ocasiona razonablemente una devolución, almacenamiento, cambio de destino, reprogramación o nuevo envío, los gastos adicionales directamente derivados de dicha situación podrán ser asumidos por el cliente, previa información y coordinación.

Cuando el error sea atribuible a Solo Amores Store, asumiremos las gestiones y costos que legalmente correspondan para solucionarlo.

12. PEDIDOS NO RECOGIDOS

Cuando un pedido enviado a una agencia no sea recogido dentro del plazo establecido por el transportista, este podría generar costos de almacenamiento, ser devuelto al lugar de origen o quedar sujeto a las condiciones del operador.

Si el pedido retorna porque el destinatario no realizó el recojo oportunamente, cualquier nuevo despacho será coordinado con el cliente.

Los costos adicionales directamente generados por una causa atribuible al cliente podrán ser asumidos por este, cuando corresponda y previa información.

13. REVISIÓN DEL PAQUETE

Al recibir o recoger tu pedido recomendamos revisar visualmente el estado exterior del paquete antes de retirarte de la agencia cuando sea posible.

Si observas:

• Golpes importantes.
• Embalaje roto.
• Humedad.
• Aperturas.
• Cintas o sellos alterados.
• Señales de manipulación.

Recomendamos dejar constancia ante la empresa transportista cuando resulte posible y comunicarte con nosotros.

14. VIDEO DE APERTURA

Para facilitar la investigación de cualquier incidencia, recomendamos grabar un video continuo antes y durante la apertura del paquete.

Procura mostrar claramente:

• El paquete completo antes de abrirlo.
• La guía o etiqueta de transporte.
• El estado exterior del embalaje.
• Los sellos de seguridad existentes.
• La apertura del paquete.
• El producto y accesorios recibidos.

Las fotografías, videos, constancias y demás evidencias pueden facilitar considerablemente la evaluación de una incidencia.

La ausencia de video no implica automáticamente la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

15. PAQUETE DAÑADO, MANIPULADO O INCOMPLETO

Si recibes un paquete aparentemente dañado, manipulado, abierto o incompleto, conserva:

• Producto recibido.
• Caja o embalaje.
• Etiquetas.
• Guía de transporte.
• Sellos.
• Fotografías o videos disponibles.

Comunícate con nosotros mediante:

WhatsApp oficial: 951 889 450

Revisaremos la incidencia y, cuando corresponda, realizaremos o acompañaremos las gestiones necesarias ante la empresa transportista.

Cada caso será evaluado individualmente para determinar el origen de la incidencia y las responsabilidades aplicables.

16. PÉRDIDA O FALTA DE ENTREGA

Si el seguimiento presenta una incidencia, el paquete no llega dentro del plazo esperado o la empresa transportista informa una posible pérdida, comunícate con Solo Amores Store.

Revisaremos la información disponible y realizaremos o apoyaremos las gestiones correspondientes ante el operador logístico.

La participación de una empresa transportista no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Solo Amores Store frente al consumidor.

17. RETRASOS DEL TRANSPORTISTA

Una vez despachado el pedido, determinadas etapas operativas dependen directamente de la empresa transportista.

Cuando exista un retraso, procuraremos verificar la información disponible y orientar al cliente sobre el estado del envío.

Las circunstancias externas serán evaluadas según cada caso y no deberán interpretarse como una renuncia a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

18. CAMBIO DE AGENCIA O DESTINO

Si deseas modificar el destino después de haber confirmado el pedido, comunícate inmediatamente con nosotros.

Si el producto todavía no ha sido despachado, verificaremos si el cambio resulta posible.

Cuando el paquete ya haya sido entregado al transportista, cualquier modificación dependerá también de las condiciones y posibilidades operativas de dicha empresa.

Los costos adicionales generados por una modificación solicitada por el cliente podrán ser asumidos por este, previa información y aceptación.

19. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Los envíos relacionados con cambios, devoluciones o garantías estarán sujetos a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a las condiciones de garantía correspondientes.

Cuando se determine que una incidencia es atribuible a Solo Amores Store, al producto o a otra circunstancia por la cual legalmente debamos responder, asumiremos los costos que correspondan.

Cuando el traslado se origine exclusivamente por una decisión voluntaria del cliente y no exista falla o incumplimiento atribuible a nosotros, determinados costos podrán ser asumidos por el cliente, previa información y coordinación.

20. SEGURIDAD EN LAS COORDINACIONES

Para proteger tu compra, cualquier modificación importante relacionada con destino, pago o despacho deberá coordinarse mediante nuestros canales oficiales.

WhatsApp oficial: 951 889 450
Correo electrónico: soloamoresstore@gmail.com

No realizaremos coordinaciones de pago presentando como oficiales otros números de WhatsApp diferentes al publicado por Solo Amores Store.

Ante cualquier comunicación sospechosa, verifica con nosotros antes de proporcionar información o realizar un pago.

21. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

Esta Política de Envío establece nuestros procedimientos operativos y no pretende excluir ni limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.

Cada incidencia será evaluada considerando las circunstancias particulares, las condiciones ofrecidas durante la compra y las responsabilidades que correspondan.

22. CONTACTO

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento o incidencias:

Solo Amores Store
WhatsApp oficial: 951 889 450
Correo: soloamoresstore@gmail.com

Esta Política de Envío debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos del Servicio, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Privacidad, Garantías y demás condiciones aplicables a la compra.

Última actualización: agosto de 2026.