Libro de Reclamaciones

Tu compra cuenta con respaldo

En Solo Amores Store queremos que compres con confianza. Comercializamos productos nuevos y, cuando corresponde, sellados de fábrica. La garantía aplicable puede variar según el tipo de producto, marca, fabricante, importador y las condiciones informadas al momento de la compra, sin afectar las garantías y derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.

1. ¿Cuánto dura la garantía?

El plazo de garantía no es necesariamente el mismo para todos los productos.

Antes de realizar la compra, el cliente podrá consultar la garantía correspondiente al producto. Cuando exista una garantía específica del fabricante, importador o proveedor, se aplicarán sus condiciones y plazo, además de las garantías legales que correspondan.

Si un producto se anuncia expresamente con 1 año de garantía, respetaremos dicho plazo y las condiciones informadas al momento de la compra.

2. Celulares y productos tecnológicos

Los celulares, equipos electrónicos, electrodomésticos, audífonos, parlantes, accesorios y demás productos tecnológicos podrán contar con la garantía establecida para cada producto por su fabricante, importador o proveedor.

Cuando corresponda la atención mediante fabricante, importador o servicio técnico autorizado, Solo Amores Store orientará y ayudará al cliente a gestionar la atención de su garantía.

Esto no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Solo Amores Store como proveedor frente al consumidor.

3. Evaluación técnica

Cuando un producto presente una posible falla, podrá ser sometido a una evaluación técnica para determinar su origen y verificar si corresponde una atención por garantía.

La evaluación puede considerar, entre otros aspectos:

• Funcionamiento del equipo.
• Número de serie o IMEI.
• Estado físico.
• Presencia de humedad o líquidos, cuando técnicamente pueda determinarse.
• Daños producidos por golpes o presión.
• Manipulación o intervención técnica previa.
• Estado de componentes y accesorios.
• Condiciones de uso relevantes para determinar la causa de la falla.

La sola existencia de una falla no permite presumir automáticamente su causa. El diagnóstico técnico será utilizado para determinar el origen del problema y la solución que corresponda.

4. Situaciones que pueden no corresponder a una falla cubierta por garantía

Cuando una evaluación técnica determine que el problema fue ocasionado por causas ajenas a un defecto atribuible al producto, fabricante, proveedor o vendedor, la atención gratuita por garantía podría no corresponder.

Entre estas situaciones pueden encontrarse, según el producto:

• Golpes, caídas o daños físicos posteriores a la entrega.
• Pantallas quebradas por impacto.
• Daños ocasionados por líquidos o humedad cuando el producto no esté diseñado o garantizado para soportarlos en esas condiciones.
• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
• Manipulación, modificación o reparación realizada por terceros que haya causado o esté directamente relacionada con la falla reclamada.
• Daños eléctricos externos o utilización de accesorios incompatibles cuando se determine técnicamente que ocasionaron la falla.

Estas situaciones serán evaluadas caso por caso y no constituyen una exclusión automática de los derechos del consumidor.

5. Solución de una garantía

Cuando se determine que existe una falla cubierta por la garantía, la solución se realizará conforme a la naturaleza del producto, diagnóstico, garantía aplicable y legislación vigente.

Según corresponda, podrá comprender:

• Reparación.
• Sustitución del producto o componente.
• Otra solución que corresponda según la garantía y normativa aplicable.

La solución específica dependerá de las circunstancias de cada caso y de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

6. Celulares, IMEI y Lista Blanca

Los celulares comercializados por Solo Amores Store deberán corresponder a equipos aptos para su comercialización y uso conforme a las disposiciones aplicables del Renteseg y OSIPTEL.

Registraremos o conservaremos la información necesaria del IMEI o número de serie del equipo vendido para su correcta identificación.

Si un cliente recibe una comunicación relacionada con el registro o eventual bloqueo de un equipo adquirido legítimamente en Solo Amores Store, deberá comunicarse inmediatamente con nosotros.

Revisaremos el caso y realizaremos o facilitaremos las gestiones que legalmente correspondan, proporcionando al cliente la documentación de compra necesaria para acreditar la procedencia legítima del equipo.

El cliente no debe modificar, alterar ni manipular el IMEI del dispositivo.

OSIPTEL establece actualmente que los equipos comercializados deben encontrarse en la lista de equipos válidos y que los establecimientos deben asegurarse de no comercializar equipos incluidos en la lista negra.

7. Ropa y zapatillas

Las solicitudes relacionadas con posibles defectos de fabricación serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del producto.

Los cambios voluntarios por talla, color, modelo o preferencia del cliente se regularán mediante nuestra política de Cambios y Devoluciones.

Una solicitud por defecto del producto no será tratada automáticamente como un simple cambio por preferencia.

8. Productos de bienestar íntimo

Los productos de bienestar íntimo se comercializan nuevos y, cuando corresponda por su presentación, con su empaque o sello original.

Por tratarse de productos de uso personal, recomendamos leer cuidadosamente las instrucciones, advertencias, contraindicaciones y recomendaciones proporcionadas por el fabricante antes de utilizarlos.

Cuando el fabricante indique que determinadas personas deben consultar previamente con un profesional de salud, recomendamos seguir dicha indicación.

Ante dudas relacionadas con las características, funcionamiento o instrucciones del producto, el cliente puede comunicarse con el fabricante o con Solo Amores Store, y brindaremos orientación para contactar al proveedor o fabricante cuando corresponda.

La existencia de condiciones especiales de higiene para cambios voluntarios no elimina la atención que legalmente corresponda ante un producto defectuoso o no idóneo.

Esto último es especialmente importante: Indecopi ordenó recientemente eliminar una cláusula que exigía de manera general productos sellados y sin señales de uso para acceder a cambios o devoluciones porque limitaba indebidamente derechos de consumidores.

9. Accesorios incluidos

Los accesorios incluidos con un producto —como cargadores, cables u otros componentes— estarán sujetos a las condiciones de garantía aplicables informadas por el fabricante, importador o proveedor y a los derechos que correspondan conforme a ley.

10. ¿Cómo solicitar atención por garantía?

Comunícate con nuestro WhatsApp oficial:

951 889 450

Indícanos:

• Nombre del comprador.
• Producto adquirido.
• Fecha aproximada de compra.
• Número de pedido o comprobante, cuando corresponda.
• IMEI o número de serie, si aplica.
• Descripción de la falla.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para identificar inicialmente el problema y orientarte sobre el procedimiento.

11. Comprobante e identificación de la compra

Solo Amores Store podrá verificar la compra mediante el comprobante emitido, número de pedido, registros de venta u otros medios que permitan identificar razonablemente la operación.

Según corresponda a la operación y las obligaciones tributarias aplicables, se emitirá el comprobante o documento correspondiente.

12. Envío de productos para evaluación

Cuando el cliente se encuentre fuera de nuestra localidad, coordinaremos previamente el envío del producto para su evaluación.

La asignación de los costos de transporte dependerá del resultado de la evaluación, la causa de la falla, las condiciones de la garantía y las obligaciones legales aplicables.

Cuando se determine que existe un defecto cuya atención corresponde a Solo Amores Store conforme a la garantía o legislación aplicable, asumiremos los costos que legalmente correspondan para brindar la solución.

Cuando se determine técnicamente que el inconveniente fue ocasionado por una causa atribuible al usuario y no se encuentre cubierto por garantía, los costos razonables derivados del traslado, diagnóstico o devolución que correspondan serán previamente informados y coordinados con el cliente.

Esta redacción te protege mucho mejor que poner simplemente “el cliente paga el envío”.

13. Tiempo de evaluación

El tiempo necesario para evaluar y resolver una solicitud de garantía puede variar según:

• Tipo de producto y falla.
• Ubicación del cliente.
• Tiempo de transporte.
• Diagnóstico requerido.
• Disponibilidad del servicio técnico.
• Participación del fabricante, importador o proveedor cuando corresponda.

Al recibir una solicitud informaremos al cliente sobre el procedimiento aplicable y procuraremos mantenerlo informado durante su atención.

14. Importante

Ninguna disposición de esta política busca restringir o eliminar los derechos que correspondan al consumidor conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativa peruana aplicable.

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Conoce la garantía de tus compras en Solo Amores Store, cómo solicitar atención, evaluación de productos, celulares, tecnología y soporte durante el proceso.

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Esta política ya queda conectada con las futuras Cambios y Devoluciones y Términos y Condiciones. Y hay una decisión que tomé deliberadamente: no puse “guía simple” como sustituto general de boleta/factura, porque el documento tributario que corresponda debe manejarse según las obligaciones aplicables; eso lo revisaremos específicamente cuando hagamos Términos y Condiciones.