Encuentra respuestas rápidas sobre tus compras en Solo Amores Store
Queremos que compres con información clara y confianza. Aquí respondemos algunas de las preguntas más frecuentes sobre productos, pagos, envíos, garantías y atención.
1. ¿Solo Amores Store realiza envíos a todo el Perú?
Sí. Realizamos envíos a diferentes destinos del Perú mediante Olva Courier, Shalom, agencias de transporte locales y otros operadores disponibles según el destino.
También podemos coordinar determinados pedidos para ser enviados directamente desde Lima a la agencia de preferencia del cliente, previa coordinación.
2. ¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
El tiempo habitual estimado es de 2 a 7 días hábiles después de confirmado y despachado el pedido.
El plazo puede variar según el destino, agencia de transporte, disponibilidad, días no laborables, estado de las vías, lluvias u otras circunstancias que puedan afectar el traslado.
3. ¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Cuando la empresa de transporte genere una guía o código de seguimiento, te enviaremos la información correspondiente para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido.
4. ¿Tienen envío gratis?
Sí. Las compras que cumplan las condiciones vigentes de envío gratuito podrán acceder a este beneficio.
También tendremos productos y promociones especiales que incluyan envío gratis. Las condiciones aplicables serán informadas antes de confirmar la compra.
5. ¿Puedo recoger mi compra personalmente?
Sí. Contamos con alternativas de recojo y coordinación en Huacaybamba y, según disponibilidad, podemos coordinar modalidades de entrega o recojo para Huaracillo, Pinra y Canchabamba.
Consulta previamente mediante nuestro WhatsApp oficial para confirmar disponibilidad.
6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Dependiendo de las opciones habilitadas, podrás realizar pagos mediante:
• Tarjetas de crédito y débito.
• Yape y billeteras digitales habilitadas.
• Transferencias o depósitos bancarios.
• Pasarelas de pago disponibles en nuestra tienda.
• Pago contra entrega en determinados pedidos y destinos, previa coordinación y confirmación.
7. ¿Qué hago si no encuentro el método de pago que necesito?
Comunícate con nosotros al WhatsApp oficial 951 889 450 y te informaremos las alternativas disponibles para coordinar tu compra.
8. ¿Cómo sé que estoy pagando a Solo Amores Store?
Antes de realizar un pago, verifica siempre los datos proporcionados mediante nuestros canales oficiales.
Nuestro WhatsApp oficial de atención es:
951 889 450
Solo Amores Store no enviará instrucciones de pago desde otros números de WhatsApp.
Nunca te solicitaremos contraseñas bancarias, PIN, CVV, códigos de verificación ni acceso a tus cuentas.
9. ¿Los productos son nuevos?
Sí. Los productos comercializados como nuevos por Solo Amores Store son nuevos y, cuando corresponda por su presentación, se entregan con su empaque o sello original.
Las características específicas estarán indicadas en la publicación de cada producto.
10. ¿Los celulares tienen garantía?
Sí, cuando corresponda según el producto. El plazo y condiciones de garantía pueden variar según el modelo, fabricante, importador o proveedor.
Antes de comprar puedes consultar la garantía específica del equipo.
Solo Amores Store también brinda orientación y acompañamiento durante el procedimiento de garantía conforme corresponda.
11. ¿Los celulares están registrados para su comercialización?
Los equipos comercializados por Solo Amores Store deberán cumplir las disposiciones aplicables relacionadas con IMEI, Renteseg y OSIPTEL.
Si posteriormente recibes una comunicación relacionada con el registro o eventual bloqueo de un equipo adquirido legítimamente con nosotros, comunícate inmediatamente para revisar el caso y realizar o facilitar las gestiones que correspondan.
12. ¿Qué hago si mi producto presenta una falla?
Comunícate con nosotros al 951 889 450.
Dependiendo del producto y del inconveniente, podremos solicitar fotografías, videos, número de serie, IMEI u otra información razonablemente necesaria.
Los productos tecnológicos podrán requerir una evaluación técnica para determinar el origen de la falla y la solución correspondiente.
13. ¿Puedo cambiar una prenda o zapatilla por otra talla?
Los cambios voluntarios por talla, color o modelo pueden realizarse previa coordinación, sujetos a disponibilidad y a las condiciones aplicables al producto.
Cuando exista un posible defecto de fabricación, será evaluado como tal y no simplemente como un cambio voluntario.
14. ¿Puedo cambiar o devolver productos de bienestar íntimo?
Por razones de higiene, determinados productos de bienestar íntimo o de uso personal pueden tener condiciones especiales para cambios voluntarios después de ser abiertos o utilizados.
Esto no elimina los derechos que correspondan cuando exista un producto defectuoso, incorrecto o no idóneo.
15. ¿Qué hago si recibo un producto diferente al que compré?
Comunícate inmediatamente con nosotros.
Verificaremos tu pedido y, si confirmamos que el error corresponde a Solo Amores Store, coordinaremos la solución sin trasladarte los costos generados directamente por nuestro error.
16. ¿Qué hago si mi paquete llega golpeado o manipulado?
Recomendamos revisar el paquete antes de retirarte de la agencia y grabar un video continuo antes y durante su apertura, mostrando la guía, embalaje, sellos y estado del producto.
Conserva el embalaje y comunícate inmediatamente con nosotros al 951 889 450.
Revisaremos la incidencia y, cuando corresponda, gestionaremos o acompañaremos el reclamo ante la empresa transportista.
17. ¿Puedo solicitar una devolución?
Sí, cuando corresponda según el motivo de la solicitud, naturaleza del producto, condiciones ofrecidas y derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra sección Cambios y Devoluciones.
18. ¿Puedo comprar directamente por WhatsApp?
Sí. Puedes consultar productos, disponibilidad y alternativas para realizar tu compra mediante nuestro WhatsApp oficial:
951 889 450
Antes de realizar cualquier pago, verifica siempre que estés comunicándote con nuestro canal oficial.
19. ¿Los seguidores de Solo Amores tienen descuentos?
Podemos ofrecer beneficios y promociones especiales para nuestros seguidores.
Si sigues alguna de nuestras redes sociales oficiales, comunícate con nosotros antes de finalizar tu compra y consulta si existe algún descuento, envío promocional u otro beneficio vigente para el producto que deseas.
Los beneficios dependen de cada campaña, producto, disponibilidad y vigencia.
20. ¿Puedo solicitar boleta o factura?
Solo Amores Store emitirá el comprobante que corresponda de acuerdo con la operación y las obligaciones tributarias aplicables. Si necesitas factura, proporciona correctamente los datos requeridos durante la compra o coordinación.
21. ¿Dónde puedo presentar un reclamo?
Contamos con nuestro Libro de Reclamaciones, donde podrás registrar formalmente una queja o reclamo.
También puedes comunicarte previamente con nosotros al 951 889 450 para recibir orientación. La atención por WhatsApp no sustituye el derecho del consumidor a utilizar el Libro de Reclamaciones.
22. ¿Cuál es el canal oficial de Solo Amores Store?
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, garantías y entregas:
WhatsApp oficial: 951 889 450
Ante cualquier duda sobre una cuenta, número o mensaje que utilice nuestro nombre, verifica con nosotros antes de realizar un pago.
¿No encontraste la respuesta que buscabas?
Estamos para ayudarte. Comunícate con Solo Amores Store mediante nuestro WhatsApp oficial 951 889 450 y te brindaremos orientación según tu consulta.